90年代に登場したコバルト・ネットワークス社のオールインワンサーバ「Cobalt」シリーズは、従来製品とは一線を画す省スペースとハイパフォーマンスを両立した製品が支持され、販売台数を大きく伸ばし一時代を築きました。90年代後半にそのヘルプデスク業務をアウトソーシングする際、コバルト・ネットワークス社は当初大手他社を予定していましたが、年末年始休暇時の臨機応変なatcのサポート体制が高く評価され、atcが請け負うことが出来ました。お客様のビジネススキームを考慮して小回りが利くきめ細やかなサービスをご提供できたことで、大きな顧客満足を勝ち得た一例と言えるでしょう。 その後販売元がサン・マイクロシステムズ株式会社に変わっても、atcはヘルプデスク業務を担当。そして09年2月には、販売元による「Cobalt」シリーズの全てのハードウェア・サービスが終了しました。 メーカーと共に「Cobalt」シリーズを見守り続けたatcは今もなお、これまでに培った技術と経験を元に、ユーザーの一助となるべく独自で修理依頼を受け付けております。

ヘルプデスク業務は、製品の特性やメーカーの体制によって多種多様な形態が想定されます。
atcはユーザーやメーカー、そして製品特性を考慮した上で、持ち前の機動力と柔軟性、そしてこれまでに培われてきた経験をプラスし、個々のケースに合わせたヘルプデスクを構築・対応いたします。
また、製品改善に向けたフィードバックや保守部門の出動管理なども可能なため、一歩踏み込んだヘルプデスクとして、より長期的な視点でお客様のビジネスを支えます。

手術などに用いる医材を滅菌する大型装置・滅菌器は、医療現場には欠かせない機器です。
この機器は、使用上はもちろんのこと管理上も細心の注意が必要です。 この滅菌器を始めとするS社製各種医療機器のヘルプデスクを、atcが行っております。
特に歯科用医療機器に関しては、ヘルプデスクとメンテナンスを共に受け持てるatcの利点を活かして、問い合わせの受付から技術者手配（オンサイト保守）までの一連の業務を担当しています。

緊急を要する「病院」というユーザーに対し、トラブル発生時の原因を迅速に切り分けるためには、医療機器に必要な知識や高い専門性を技術者だけが身につけるのではなく、問い合わせの窓口となるオペレータへのきめ細かな教育が必須です。 atcでは経験豊富な技術者を中心として、メンテナンス業務から得られたノウハウを含めた技術・知識の教育・展開を積極的に図り、専門性を求められる医療機器にも適切な対応を実現しています。